در صورت وجود ایراد فنی در کالا، خریدار موظف است بلافاصله مراتب را از طریق تلفن به اطلاع پشتیبانی گپ برساند. بدیهی است پس از گذشت ۲۴ ساعت از دریافت کالا، سفارش تأیید شده تلقی گردیده و هیچگونه اعتراضی از سوی خریدار پذیرفته نخواهد بود. پس از اعلام ایراد فنی در زمان مقرر توسط خریدار، هماهنگی جهت استرداد کالا از سوی گپ بر اساس نظر کارشناسان گپ با خریدار انجام خواهد شد. کاربر موظف است کالا را به گپ ارسال نماید و هزینه ارسال را پرداخت کند. پس از بررسی کارشناسان گپ و تأیید ادعای کاربر، هزینه کالا و ارسال به کاربر عودت داده می‌شود.

کاربران می‌توانند جهت لغو و بازگشت کالا با توجه به موارد ذکر شده به صفحه کاربری خود مراجعه و آن را ثبت نمایند.

هنگام خرید کالا به این نکته توجه داشته باشید که سفارشات فقط تا پیش از ارسال توسط گپ امکان لغو کردن را دارند و پس از آن هیچ مسئولیتی مبنی بر لغو سفارش بر عهده گپ نخواهد بود.